Le futur du management est là
Lorsqu'on pense innovation, on pense aussitôt à la technologie. En revanche, on pense beaucoup plus rarement à l'innovation managériale. Voilà pourquoi j'ai bien apprécié le congrès à Barcelone que j'ai suivi jeudi dernier, et où il a été beaucoup question de ce type d'innovation. Un conférencier nous a notamment fait part de 3 cas de management unique plutôt étonnants. Si vous êtes accoutumé au management conventionnel, ces innovations vont vous passionner. En France, Thierry Gaillard, le PDG de Mars Chocolat a fixé toutes les six semaines un entretien de près d'une demi-heure, au doux nom de "Ca se discute". Lors de ce débqt, il s'efforce de répondre à toutes les questions des collaborateurs. Cette solution est d'autant plus fascinante quand l'on sait à quel point les employés ont en général moins confiance en leurs patrons qu'en leurs responsables directs. Euro Disneyland Paris a de son côté créé un "conseil municipal" composé d'employés bénévoles chargés de fournir des solutions aux menus problèmes quotidiens découverts par des relais d'informations. Ce collectif se réunit 3 fois par an, hors du cadre habituel. Le fait de prendre en compte le détail du quotidien me paraît important, car c'est ce qui fait la différence entre des salariés et une communauté solidaire, réfléchie. Aux Etats-Unis enfin, le PDG de DELL Michael Dell a constaté une augmentation des critiques de ses produits sur la toile. Il a donc décidé en 2007 de créer une plateforme internet, intitulée IdeaStorm, via laquelle il a demandé aux internautes de poster les critiques qu'ils voulaient formuler envers ses produits. Cette démarche, certes audacieuse, a permis à cette entreprise d'identifier les causes d'insatisfaction afin d'apporter des solutions. La seconde étape a consisté à associer les clients dans la recherche de nouvelles idées. Certaines idées ont été retenues parmi les 9000 proposées. Cette initiative a également permis de renouer le lien avec les clients. Pour trouver de nouvelles idées, il faut élargir le périmètre de suggestions en dehors de l'entreprise. Des enseignes telles que Lego se sont elles aussi lancées dans ce projet de créativité élargie. Ce congrès m'a révélé que le management à l'ancienne pouvait être remis en cause, mais même qu'il devait l'être. Il y a fort à parier qu'avec la nouvelle génération de salariés, une révolution managériale sans précédent va voir le jour. Et les entreprises qui ne sont pas prêtes à sauter le pas risquent de s'en mordre les doigts. En savoir plus en suivant le lien sur le site du spécialiste renommé de l'organisation de séminaire à Barcelone.
Trackbacks are disabled.